Refund Policy

  • Dana atau Saldo Layanan yang telah berhasil masuk ke akun Ayang Topup bersifat satu arah dan hanya dapat digunakan untuk membeli produk atau layanan yang tersedia.
  • Saldo Layanan tidak dapat ditarik dalam bentuk uang tunai, dipindahkan ke akun pengguna lain, dijual, diperdagangkan, dijadikan jaminan, ditukar dengan aset lain, maupun digunakan sebagai alat pembayaran kepada pihak selain Ayang Topup.
  • Pembayaran maupun Saldo Layanan yang telah berhasil tercatat bersifat final dan tidak dapat diminta kembali hanya karena Pengguna berubah pikiran, salah memilih layanan, salah memasukkan akun tujuan, salah nominal, tidak menggunakan saldo, atau tidak membaca deskripsi layanan.
  • Kelebihan pembayaran yang diterima sistem dapat dicatat sebagai Saldo Layanan dan tidak dapat dicairkan ke rekening mana pun.
  • Ketentuan tidak adanya penarikan dana tidak menghilangkan hak Pengguna yang menurut peraturan perundang-undangan tidak dapat dikesampingkan.
  • Koreksi transaksi hanya dapat dilakukan apabila terbukti terjadi pembayaran ganda akibat kesalahan sistem, kesalahan pencatatan oleh Ayang Topup, pembayaran tidak diterima sistem, layanan gagal diberikan karena kesalahan Ayang Topup, pembatalan oleh payment gateway, atau berdasarkan perintah pihak berwenang.
  • Penyelesaian kesalahan transaksi diprioritaskan dalam bentuk perbaikan saldo, pemrosesan ulang, atau penggantian layanan.
  • Apabila pengembalian dana diwajibkan oleh hukum, regulator, payment gateway, bank, atau pengadilan, pengembalian hanya dapat dilakukan ke sumber pembayaran asal.
  • Pengguna dilarang melakukan chargeback atau sengketa pembayaran tanpa alasan yang sah setelah saldo atau layanan diterima.
  • Apabila terjadi chargeback atau laporan transaksi tanpa izin, Ayang Topup dapat menangguhkan akun maupun layanan hingga proses pemeriksaan selesai.
  • Pelanggan wajib mengajukan refund melalui aplikasi pembayaran atau bank yang digunakan.
  • Estimasi proses refund 1–3 hari kerja tergantung kebijakan issuer.
  • AyangTopup tidak dapat melakukan refund jika dana tidak diterima sistem.
  • Refund tidak berlaku jika kesalahan berasal dari input pengguna.